Widerrufsrecht
Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie
Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für die Rückgabe von Waren sowie die Einreichung von Reklamationen im Online-Shop artocura.d erreichbar unter artocura.de
1. Widerrufsrecht
Gemäß § 312g BGB in Verbindung mit § 355 BGB hat ein Nutzer, der Verbraucher ist, das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der bestellten Ware zu widerrufen.
Bedingungen für die Rückgabe:
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Das Produkt muss neu, unbenutzt, in der Originalverpackung und mit unversehrten Etiketten sein.
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Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe betrifft ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt.
2. Kostenerstattung
Im Falle eines wirksamen Widerrufs:
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Wir erstatten den vollen Produktwert (z. B. 19,99 €).
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Die ursprünglichen Versandkosten (z. B. 2,99 €) werden nicht erstattet, es sei denn, das Produkt war fehlerhaft oder beschädigt.
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Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.
3. Reklamationen – fehlerhafte oder beschädigte Produkte
Weist das erhaltene Produkt Mängel auf (z. B. Druckfehler, mechanische Beschädigungen), hat der Nutzer gemäß der gesetzlichen Gewährleistungspflicht das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Sendung eine Reklamation einzureichen.
Im Falle einer anerkannten Reklamation:
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Wir erstatten den vollen Betrag für das Produkt einschließlich der Lieferkosten.
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Wir übernehmen ebenfalls die Kosten der Rücksendung.
Um eine Reklamation einzureichen, kontaktieren Sie uns bitte unter: artocarekontakt@gmail.com. Bitte beschreiben Sie das Problem in Ihrer Nachricht und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Mangels bei.
4. Rückgabeverfahren
So gehen Sie bei einer Rückgabe vor:
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Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter: artocarekontakt@gmail.com
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Sie erhalten eine Anleitung zur Rücksendung sowie im Reklamationsfall ein kostenloses Rücksendeetikett.
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Nach Erhalt und Prüfung des Produkts erstatten wir den Betrag auf Ihr Konto innerhalb von bis zu 14 Tagen.